Um número de WhatsApp, vários atendentes, tudo numa tela só.O time inteiro atende o mesmo WhatsApp, cada um no seu computador, com e-mail e chat do site na mesma caixa. Tudo isso com controle de prazo (SLA), inventário das máquinas e práticas ITIL, sem burocracia.
Comece agora, sem cartão de crédito.
Isso não devia ser normal. Mas é o padrão quando WhatsApp, e-mail e chat vivem em telas separadas e ninguém sabe quem já respondeu o quê.
Com o AltDesk
A mensagem cai na fila certa, pro agente certo, e o Alertas avisa sozinho se o SLA apertar. Reunião de emergência vira só mais uma segunda-feira comum.
Mobile, widget, e-mail, WhatsApp ou direto na plataforma: vira a mesma conversa. Se resolve ali, acabou — ninguém precisa abrir chamado só pra fechar ele cinco minutos depois. Ticket com SLA formal existe pra quando o caso pede de verdade, não como etapa obrigatória de todo atendimento.
Estas são telas reais do AltDesk, sem mockup e sem retoque.
Conversas abertas, tempo médio de resposta e de resolução, CSAT, SLA cumprido: tudo isso já na tela quando você loga.
O mesmo WhatsApp atendido pelo time todo, com e-mail e chat na mesma caixa de entrada. Cada conversa tem seu responsável. Notas internas em amarelo (só a equipe vê), respostas rápidas digitando "/" e transferência para outro agente ou fila em dois cliques.
Kanban com colunas Novo, Triagem, Em Atendimento, Aguardando Cliente, Aguardando Terceiro e Escalado. Cada ticket mostra o status do SLA em tempo real, ON TIME ou BREACHED.
Salve visões prontas por status, canal de origem, responsável ou prioridade — sem refazer o filtro toda vez que for consultar.
Tempo de 1ª resposta e resolução por nível — de 30 minutos numa crítica a 24 horas numa baixa. Você define o padrão, o sistema cobra sozinho.
Artigos internos ou públicos, prontos para consulta da equipe ou para o widget de autoatendimento do cliente.
Configuração completa incluída no plano, sem custo adicional: cores, mensagens, identidade e LGPD, tudo com preview ao vivo. O cliente resolve pelo widget, sem custo por mensagem, diferente do WhatsApp.
Cole um snippet antes do </body> e pronto. Funciona em WordPress, React, Vue, Angular ou HTML estático, sem precisar de npm nem build.
Separe quem atende (Time Técnico) de quem só abre e acompanha chamado (Usuários) — mesma plataforma, dois níveis de acesso, sem confusão de permissão.
Tickets por status, prioridade, canal e técnico, conformidade de SLA e performance por agente. Exporta em CSV, Excel ou PDF pra levar direto pro gestor.
Memória trocada, programa instalado, usuário novo: tudo fica registrado com data. Quando o chamado chega, o técnico já sabe qual equipamento é e o que mudou nele.
Desligado, manual ou automático. No automático, um agente instalado nas máquinas Windows ou Linux manda hardware, softwares e usuário logado sozinho. Impressora, nobreak e switch entram por cadastro ou planilha. E o ativo fica ligado ao chamado.
Todo contato começa aqui, sem precisar se cadastrar antes de ser respondido.
Nome, telefone e histórico se acumulam naturalmente conforme a relação evolui.
Identidade confirmada, ticket com SLA formal e trilha de auditoria completa.
Os últimos 100 registros de ação ficam com data, usuário e IP, com busca por tipo de ação. Dá pra investigar um acesso suspeito ou auditar um administrador sem pedir nada pro suporte.
Cada ferramenta improvisada é um lugar a mais pra perder alguém. O quadro de post-it lembra até alguém tirar férias. A planilha trava quando dois atendentes editam ao mesmo tempo. E o histórico do cliente? Fica na cabeça de quem atendeu da última vez, não em lugar nenhum que o próximo agente consiga achar. Isso é malabarismo, não operação — e o cliente sente cada bola no chão.
O cliente não precisa se identificar pra ser atendido. Ele evolui de interlocutor pra contato e, só quando fizer sentido, pra cliente verificado.
O preço fica em reais, sem cobrança em dólar e sem susto de câmbio no fechamento do mês. Você paga pelo número de atendentes do seu time.
Escalar sobe o ticket de nível. Transferir muda o agente ou a fila. São ações diferentes, cada uma com seu próprio registro no histórico.
Todo login e toda ação administrativa gera registro com IP e responsável, disponível na tela de Auditoria desde o primeiro dia de uso.
Dados da empresa (nome, CNPJ ou CPF) e do administrador: nome, e-mail, telefone e senha. Esse usuário terá acesso completo à plataforma.
Ambiente limpo, básico com 1 agente, demonstração completa com 4 agentes e tickets, ou demonstração pesada para testar performance com mais volume.
Confira empresa, administrador, modelo escolhido, timezone, idioma e trial antes de confirmar. Dá pra voltar e ajustar qualquer campo.
O AltDesk configura empresa, administrador e estrutura inicial automaticamente. Pronto para avaliar por 14 dias.
Relatório que ninguém confia não serve pra nada. Se o número de tickets resolvidos vem de uma planilha que três pessoas editam por fora do sistema, ninguém vai confiar nele pra decidir nada — nem contratar mais um agente, nem prometer prazo pro cliente, nem apresentar resultado pro chefe. Dado sem fonte confiável é só decoração de apresentação, não gestão de verdade.
Nossa origem é trazer pro Brasil o que sempre funcionou bem em help desk, desde os tempos do Track-It. No caminho, vimos o mercado virar sinônimo de processo e checklist, com pouca simplicidade sobrando pra resolver um ticket de verdade. Mantivemos as boas práticas que funcionam (SLA, escalonamento, inventário, histórico) e deixamos a burocracia de fora. Com a onda forte de IA chegando nas plataformas de atendimento, resolvemos escrever o AltDesk do zero, numa folha em branco.
O resultado está aqui para você analisar, testar e tornar o padrão na sua organização. Nosso objetivo é sempre entregar tecnologia que melhora o dia a dia de quem atende e de quem é atendido. Nunca o caos.
AltDesk. Menos caos. Mais atendimento.
Não compartilhamos, vendemos ou disponibilizamos os dados da sua operação a terceiros. O que passa pelo AltDesk é seu.
Nossa infraestrutura roda em datacenter da Locaweb, operando 100% dentro das exigências de proteção de dados para cada cliente.
A qualquer momento, inclusive ao encerrar seu contrato com o AltDesk, você pode solicitar a eliminação completa dos seus dados da nossa plataforma.
Uma lista direta, sem enrolação, agrupada por área — pra você ver de cara o que o AltDesk já resolve hoje.
Preços em reais, sem surpresa no câmbio. Todo plano começa com 14 dias de trial completo.
Escolha quantos atendentes tem o seu time. O valor acompanha o tamanho dele.
Contratados dentro da plataforma, depois de assinar. Entram no valor mensal.
Já está testando o AltDesk? Assine pela sua conta e continue de onde parou, sem refazer nada: entrar e assinar.
Não. O onboarding pede apenas os dados da empresa e do administrador. Cartão não entra em nenhuma das 4 etapas.
14 dias completos, com acesso a todos os recursos da plataforma. Não é uma versão limitada.
Sim. No passo 2 do onboarding você escolhe entre ambiente limpo, básico, demonstração completa (4 agentes e tickets de exemplo) ou demonstração pesada, pra avaliar performance com mais volume.
Sim. Você paga pelo número de atendentes, então é só ajustar quando o time cresce ou muda.
Sim. Toda ação administrativa e todo login geram registro auditável com data, usuário e IP, disponível na tela de Logs de Auditoria.
Um plano à parte dos recorrentes: pagamento único, com 36 meses de acesso completo já incluídos, para quem quer entrar agora e travar o preço por mais tempo.
Sim. O número da empresa fica ligado ao AltDesk e todo o time atende por ele, cada um no seu computador. Cada conversa mostra quem é o responsável, e dá para transferir ou deixar nota interna que o cliente não vê.
WhatsApp, e-mail e chat chegam na mesma caixa de entrada, com o histórico completo vinculado ao ticket.
Segue as práticas que fazem diferença no dia a dia: incidente separado de requisição, prioridade por impacto e urgência, SLA, incidente grave, chamados relacionados e base de conhecimento. Sem a burocracia em volta.
Sim. Você liga em Configurações › Inventário e escolhe o modo: manual (cadastro e planilha) ou automático, com um agente pras máquinas Windows e Linux. Se não quiser usar, deixa desligado e o menu nem aparece.
Não. Depois de permitir as notificações no navegador, técnico e solicitante recebem o aviso mesmo com a aba fechada, inclusive pelo app instalado no celular.
Nosso programa de parceiros não paga comissão só na primeira venda. Enquanto a empresa que você indicou continuar cliente AltDesk, a comissão continua caindo todo mês.
Prefere falar direto? Escreva pra parceiro@altdesk.com.br
