Central de ajuda
Passo a passo de tudo o que dá para fazer no AltDesk: 54 atividades em 7 cadernos, do primeiro acesso aos relatórios.
Teste grátis por 14 dias
Crie o ambiente em poucos minutos, com ou sem dados de exemplo, e receba a primeira mensagem de WhatsApp na hora.
Deixe o time atendendo
Conecte o WhatsApp e o e-mail, crie as filas, defina o expediente e cadastre quem vai atender.
Todos os cadernos
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Para quem ainda não tem conta: criar o ambiente de teste, receber a primeira mensagem de WhatsApp e, quando decidir, começar com os seus dados.
Ver o cadernoPrimeiros passos
Do primeiro acesso até o time atendendo: canais, filas, expediente, equipe, widget e aplicativo.
- Conhecer o menu e as configurações
- Conectar o WhatsApp
- Conectar o e-mail
- Definir quem atende cada canal
Atendimento
O dia a dia de quem atende: conversas, chamados, classificação, chamados ligados, incidente grave e resolução.
- Assumir e responder uma conversa
- Usar respostas rápidas
- Escrever uma nota interna
- Transferir ou devolver para a fila
Administração
Regras do atendimento: prazos, encerramento, categorias, alertas, conteúdo, permissões, auditoria e assinatura.
- Definir os prazos de SLA
- Configurar encerramento e reabertura
- Ajustar as categorias de chamado
- Criar tags de conversa
Inventário de ativos
Os equipamentos da empresa no AltDesk: modos, agente, cadastro, planilha, ficha, histórico e avisos.
- Escolher o modo do inventário
- Instalar o agente no Windows
- Instalar o agente no Linux
- Cadastrar um ativo à mão
Relatórios e dados
Acompanhar a operação, gerar relatórios e levar dados para dentro e para fora do AltDesk.
Ver o cadernoPortal do solicitante
Para quem precisa de ajuda da TI ou do suporte: abrir, acompanhar e reabrir chamados.
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