Caderno 2 de 7 · para técnico
Atendimento
O dia a dia de quem atende: conversas, chamados, classificação, chamados ligados, incidente grave e resolução.
Baixar o caderno em PDF- 2.1Assumir e responder uma conversaTécnico
- 2.2Usar respostas rápidasTécnico
- 2.3Escrever uma nota internaTécnico
- 2.4Transferir ou devolver para a filaTécnico
- 2.5Abrir um chamado a partir da conversaTécnico
- 2.6Encontrar chamadosTécnico
- 2.7Trabalhar no KanbanTécnico
- 2.8Classificar o chamadoTécnico
- 2.9Ligar chamados (principal, filhos e duplicados)Técnico
- 2.10Abrir um incidente graveTécnico
- 2.11Vincular o equipamento ao chamadoTécnico
- 2.12Resolver, salvar na base e reabrirTécnico
- 2.13Consultar a base de conhecimento durante o atendimentoTécnico
- 2.14Cadastrar e encontrar contatosTécnico