Abrir um incidente grave

Quem faz

Técnico

Onde

Chamado › Incidente grave

Para quando algo importante parou para muita gente: sistema fora do ar, internet da empresa caiu.

1. No painel do chamado, clique em Incidente grave e confirme.
2. A prioridade vai para Crítica, administradores e supervisores recebem aviso na hora e uma faixa vermelha aparece no topo do sistema para todo o time.
3. Ligue a ele os chamados das pessoas afetadas (atividade 2.9).
4. Ao resolver, preencha também o Resumo do incidente: causa, quem foi afetado, quanto durou e o que foi feito para não repetir.