Resolver, salvar na base e reabrir

Quem faz

Técnico

Onde

Chamado › Resolver Chamado

Todo chamado é resolvido com a descrição da solução, que fica registrada e pode virar artigo.

1. Clique em Resolver Chamado.
2. Descreva como o problema foi resolvido (obrigatório) e confirme.
3. Para reaproveitar a solução, clique em Salvar na Base: o texto vira um artigo da Base de Conhecimento.
4. Se o problema voltar, use Reabrir Chamado. Reaberturas repetidas podem escalar o chamado automaticamente.