Classificar o chamado

Quem faz

Técnico

Onde

Chamado › painel lateral › Classificação

Tipo, categoria, impacto e urgência deixam a prioridade justa e alimentam os relatórios.

1. Abra o chamado. O painel lateral fica à direita (no celular, na aba Detalhes).
2. Tipo: Incidente quando algo parou ou não funciona; Requisição quando é um pedido.
3. Categoria: escolha o assunto em dois níveis (ex.: Rede e internet › Sem internet).
4. Impacto (quantos são afetados) e Urgência (quanto dá para esperar). O AltDesk calcula a prioridade e ajusta o prazo do SLA.