Definir os prazos de SLA

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Configurações › Classificação e SLAs › Políticas de SLA

Cada prioridade tem um prazo para a primeira resposta e outro para a solução.

1. Abra Classificação e SLAs e a aba Políticas de SLA.
2. Clique em Adicionar Nível, escolha a prioridade (Baixa, Média, Alta ou Crítica) e informe os minutos para primeira resposta e para solução. Repita para cada prioridade.
3. Em Avisar antes de expirar, diga quantos minutos antes o chamado fica "em risco".
4. Marque Contabilizar apenas em horário comercial para usar o Calendário.
5. Salve.