Configurar encerramento e reabertura

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Classificação e SLAs › Encerramento

Regras para fechar chamados parados e para tratar quem reabre muitas vezes.

1. Abra a aba Encerramento.
2. Escolha se toda conversa vira chamado automaticamente.
3. Frases de encerramento: se o cliente escrever, por exemplo, "pode encerrar", o chamado fecha.
4. Timeout por inatividade: fecha chamados parados, com aviso prévio ao cliente ou em silêncio. Chamados críticos podem ficar de fora.
5. Reabertura: prazo para o cliente reabrir e quantas reaberturas levam à escalação, e para qual perfil.
6. Salve.