Caderno 3 de 7 · para administrador e supervisor
Administração
Regras do atendimento: prazos, encerramento, categorias, alertas, conteúdo, permissões, auditoria e assinatura.
Baixar o caderno em PDF- 3.1Definir os prazos de SLAAdministrador
- 3.2Configurar encerramento e reaberturaAdministrador
- 3.3Ajustar as categorias de chamadoAdministrador
- 3.4Criar tags de conversaAdministrador
- 3.5Criar regras de alertaAdministrador
- 3.6Cadastrar respostas rápidas para o timeAdministrador
- 3.7Escrever artigos da base de conhecimentoAdministrador
- 3.8Ajustar permissões e desativar acessosAdministrador
- 3.9Personalizar os textos de ajudaAdministrador
- 3.10Consultar a auditoriaAdministrador
- 3.11Acompanhar a assinatura e as faturasAdministrador