Criar regras de alerta

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Configurações › Alertas e Notificações

Avisam a pessoa certa quando algo precisa de atenção, sem depender de alguém olhando a tela.

1. Abra Alertas e Notificações e crie uma regra.
2. Gatilho: o que dispara (chamado sem atendente, SLA perto de estourar, reabertura, máquina sem reportar...).
3. Condição (opcional): tempo mínimo e prioridades.
4. Ações: canal (aviso no navegador, e-mail, SMS, aviso na plataforma ou webhook) e quem recebe.
5. Escreva a mensagem e defina o cooldown (tempo mínimo entre dois avisos iguais). Salve.