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Técnicos atendem conversas e chamados. Colaboradores são funcionários da empresa que só abrem e acompanham os próprios chamados pelo portal.

1. Abra Colaboradores no menu lateral. A aba Time Técnico lista quem atende; a aba Usuários, quem só abre chamado.
2. Clique em Novo Membro e informe nome, e-mail de acesso, senha inicial e cargo.
3. Escolha o perfil: Administrador, Agente/Técnico ou Colaborador.
4. Marque as Áreas de Acesso (Dashboard, Conversas, Atendimentos, Contatos, Relatórios etc.) e a Tela Inicial Padrão.
5. Salve e envie à pessoa o endereço do AltDesk, o e-mail e a senha inicial.